Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Tùy theo nhu cầu sử dụng dịch vụ, F2F Express có thể tiếp nhận những thông tin cần thiết để tư vấn, xử lý đơn hàng và thực hiện vận chuyển.

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích liên quan trực tiếp đến việc cung cấp và hỗ trợ dịch vụ, bao gồm:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn của khách hàng.
• Kiểm tra thông tin người gửi, người nhận và kiện hàng.
• Thực hiện dịch vụ vận chuyển, giao nhận và theo dõi đơn hàng.
• Liên hệ với khách hàng khi cần xác nhận hoặc bổ sung thông tin.
• Hỗ trợ xử lý phản hồi, khiếu nại hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
• Thực hiện đối soát, thanh toán và các nghiệp vụ cần thiết liên quan đến đơn hàng.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.

F2F Express sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện các hoạt động liên quan đến đơn hàng.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, một số thông tin cần thiết có thể được chuyển đến các đơn vị tham gia vào quá trình vận chuyển, giao nhận, khai báo hoặc các đối tác liên quan nhằm hoàn thành dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.

F2F Express không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích không liên quan nếu không có cơ sở phù hợp.

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, đối soát, giải quyết khiếu nại và đáp ứng các nghĩa vụ liên quan.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy theo loại thông tin, mục đích xử lý và yêu cầu áp dụng đối với từng trường hợp.

Trong một số trường hợp cần thiết để hoàn thành dịch vụ, F2F Express có thể cung cấp một phần thông tin cho các đơn vị vận chuyển, giao nhận, kho vận hoặc đối tác tham gia trực tiếp vào quá trình xử lý đơn hàng.

Việc cung cấp thông tin được giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.

Thông tin cũng có thể được cung cấp khi F2F Express phải thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể liên hệ F2F Express để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin của mình.

• Yêu cầu kiểm tra hoặc cập nhật thông tin chưa chính xác.
• Yêu cầu giải thích về mục đích sử dụng thông tin.
• Gửi phản ánh nếu phát hiện thông tin được sử dụng không phù hợp.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là thông tin người gửi, người nhận, số điện thoại, địa chỉ và thông tin hàng hóa.

Đối với thông tin của người nhận hoặc bên thứ ba do khách hàng cung cấp, khách hàng cần bảo đảm việc cung cấp thông tin đó phù hợp với mục đích giao nhận và quy định áp dụng.

F2F Express có thể điều chỉnh chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ hoặc các yêu cầu pháp lý có liên quan.

Phiên bản được công bố trên website sẽ là phiên bản được áp dụng tại thời điểm khách hàng truy cập.